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Genesys y Google Cloud: Dándole forma al futuro de la IA en los centros de contacto

Este recurso ha sido publicado por Genesys

Hay mucha expectación alrededor de la Inteligencia Artificial (IA) Pero si lo estudiamos en profundidad descubriremos que es más que mera expectación: ofrecemos un valor significativo a nuestros clientes logrando que las empresas hagan uso de la IA y del aprendizaje automático en sus centros de contacto. En una encuesta de cerca de 600 ejecutivos en 18 países, MIT Technology Review Insights descubre que nueve de cada diez empresas ya utilizan soluciones IA para mejorar la experiencia del cliente, Las tecnologías de IA y aprendizaje automático crean resultados complementarios: unas experiencias del cliente y del agente mejoradas sin el coste innecesario de los centros de contacto

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