Genesys

Últimos recursos de Genesys

VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un contact center de alto rendimiento

Genesys encuestó a 16.000 empleados de contact centers de todo el mundo para conocer los valores personales que más les importan...

LA GUÍA DEFINITIVA PARA OPTIMIZAR EL CONTACT CENTER

EN ESTE EBOOK DESCUBRIRÁS: por qué los responsables de los contact centers tienen dificultades para reducir los costes...

Ocho casos prácticos sobre optimización de contact centers a partir del customer journey

Cuando los clientes necesitan ayuda, esperan ser atendidos con eficacia en cualquier canal y tener siempre una experiencia satisfactoria. El...

Cinco tendencias tecnológicas que redefinen la experiencia del cliente

Cinco tendencias tecnológicas que redefinen la experiencia del cliente. El journey de la información evoluciona constantemente....

Las Tecnologías de Inteligencia Artificial están revolucionando la experiencia del cliente en el sector Financiero

La inteligencia artificial ha salido del laboratorio y ya se la está incorporando a muchas aplicaciones que utilizan conjuntos de datos...

Consideraciones para consolidarla tecnología del call center

Muchos directores de sistemas y gerentes de TI a cargo del mantenimiento de la infraestructura de sus contact centers saben que podrían...

Estudio Total Economic Impact de Genesys PureCloud

Genesys designó a Forrester Consulting para llevar a cabo un estudio Total Economic Impact™ y analizar el posible retorno de la...

Acercamiento y personalización: 3 formas de atraer a los clientes a su contact center

Gracias a la diversidad de nuevas tecnologías, los centros de contacto en el sector minorista están haciendo que los clientes...

Análisis y redefinición del journey del cliente

No es sencillo entablar y fortalecer las relaciones con los clientes, y al mismo tiempo, garantizarles que disfrutarán de interactuar...

El estudio revela que los retailers ignoran las herramientas que pueden evitar el abandono del carrito de compra

La marcada diferencia entre el índice conversión en las tiendas físicas (30%)i y en las tiendas virtuales (3%)ii...